为了保证导游服务质量，导游人员应具备以下基本素质：
1．爱国主义意识、尊纪守法意识和职业道德
导游人员在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家的利益和民族的自尊。导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。导游人员应讲文明，模范遵守社会公德。
2．尽职敬业，维护旅游者的合法权益
导游人员应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平。导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽力予以满足。
3．较高的业务水平
导游人员应具备较强的组织、协调、应变等办事能力。无论是外语、普通话、地方语和少数民族语言导游，都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。
导游应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、习俗等方面的知识。导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。
4．严禁在旅游服务中收取回扣和索要小费
导游人员在工作中，不得私自索要、收受回扣和小费。我国与西方国家不同，国家旅游局明确规定，在旅游服务中禁止私自收受回扣，包括券证、实物和其他报酬。导游人员在工作中，不允许接受旅游者主动付给的小费。对旅游者主动赠送的礼品，应当谢绝，确实谢绝不了的，要按照规定上交处理。
国家旅游局在《关于严格禁止在旅游业务中私自收受回扣和收取小费的规定》中明确规定了对私自收受回扣、小费的行为的处罚。其中，对导游人员主动索要小费，或者暗示、刁难旅游者，造成不良影响的，要给予行政处分和罚款，后果严重的，可以开除公职，并不得再录用为旅游系统职工。
摘要：
闪烁于表面的言词，往往是为内心的错误想法寻求“合理化”的借口，正如伊索寓言里的狐狸，吃不到葡萄而说葡萄酸，以便堂而皇之地溜之大吉。
欲求不满更常表现在工作岗位上，在办公大楼林立的地区，只要在进餐时间走进餐厅或咖啡厅，一定可以听到一些人在发泄对工作不满或分配不平的情绪。这类话题集中的程度，有时竟会使你怀疑，这些上班的哥儿们是否就没有其他话题可说了。正因为如此，常使人感到被安排到公司组...
摘要：
天时，说得通俗一点，就是“老天赐给的时机”。因此，对“天”内涵理解的广度和深度，直接影响着我们对“时机”的成功把握。如今“，随波逐流”已经成为没有主见的代名词，而“中流砥柱”则成了坚强支柱的象征。殊不知，当波涛汹涌的洪流已成为东去之必然，随着潮流走便是最好的选择，这就是“顺应天道”之理“。
天人相应”是古代先哲们的一个哲学观点，也是中医养生学的指导思想。它告诉我们：人体不但要保持体...
摘要：
西部小吃当属陕西、新疆等地的小吃。 一提起陕西小吃，人们首推西安。这里的小吃古色古香，有浓厚的乡土气息。西安小吃主要有羊肉泡馍、乾州锅盔等。 羊肉泡馍系西安特有清真风味小吃。以煮熟羊肉与烙制的“饪饪馍”制成。古称“羊羹”，宋代苏轼有“陇馔有熊腊，秦烹唯羊羹”的诗句，其特点是料重味醇，汤鲜味浓，馍筋爽滑，香气四溢，诱人食欲，食后余味无穷，又有暖胃功能，是一味难得的高级滋补品。
羊肉泡...
摘要：
因此，如果说传统逻辑与经典逻辑研究的只是语形推理或语义推理的话，则自然语言逻辑研究的就是语用推理---一个推理，如果只需要涉及其前提与结论的符号本身而不需要考虑其意义就可以进行，则此种推理是语形推理；如果一个推理需要考虑前提与结论的意义才能进行，则此种推理是语义推理；如果需要把推理放在具体的语言环境之中，需要考虑具体的语境因素才能进行，则此种推理就是语用推理。语用推理与语形推理和语义推...
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1979年河北磁县东魏茹茹公主墓出土。高29.8 厘米。陶胎彩绘，分体模制。现藏河北省邯郸地区文化局。“萨满”，即萨满教的巫师，为一位老者，作婆娑起舞状。头戴浑脱帽，高耸如鸡冠状，脑后有帽帷，身著圆领广袖长袍，衣长曳地，颏下长须下垂，面露会心的微笑，正张口而唱，左手前伸，握持一带锯齿的长条形神具，右手抬至腰间，左腿前跨，右腿在后，侧身迈步，神态轻松自若，情绪活泼，视其情状似乎正在进...
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直线的时间预定式就是一次只处理一个问题、一个方案或一位客户的交易事宜，领导在确定了优先事项后就要集中精力，尽可能地不被次要的事项搅乱时间安排。
为了要获得各方面的成果，你得同时去做很多计划：有些刚开始，有些做了一半，而有些快完成了。所以，你得在每周和每月的时间表上分配时间，以便能够巧妙地处理好许多同时进行的计划。
可是，在每日时间里，这种分配时间的方法会让你陷入困境，使你无心长...
摘要：
在知识经济时代，只有保持灵活的头脑，敢于突破过去的包袱，掌握新的环境，面对新的课题，迎接新的挑战，才能不断地超越自我，在竞争日益激烈的社会中立于不败之地。
清朝乾隆年间，京城出现了一个专偷皇宫宝物的神偷。他来无影，去无踪，纵使紫禁城内墙高院深，戒备森严，都不放在他的眼里，依旧是来去自如。只不过皇宫内大大小小的琐事何等繁杂，出现一名小偷，倒也没有惊动到高高在上的皇帝。
直到有一天...
摘要：
大多数的成语是历史文化的产物，它产生于古代汉语的土壤中，有大量的古代词语的积淀，这使成语显得典雅、深奥。
尔虞我诈——尔：你；虞：欺骗。
老骥伏枥——骥：骏马；枥：马槽。
色厉内荏——荏：软弱。
殚思极虑——殚：竭尽。
跌宕不羁——跌宕：放纵无拘束。
以蠡测海——蠡：瓢。
鸡鹜争食——鹜：鸭子。
得鱼忘笙——笙：用竹或草编制的渔具。
众目睽睽——睽睽...
摘要：
养生是人们在劳动与生活实践中，为了保护生命、繁衍后代、保持健康所进行的一些自我保健的方法，又称摄生、道生。养生即是保健延年。它出现于人类历史的初始阶段，并随着人类的进步而发展。古人知道动作可以避寒、阴居可以避暑；伸伸懒腰、闭目静坐可以解除劳累；捶腰叩背、抚胸摩腹可以改善胸腹腰背部的不适。
大约在伏羲氏时代，由于洪水泛滥、水湿潴留，人们编排了一种“舞”来宣导气血、舒筋活络。这些舞蹈动...
摘要：
很多误会的产生是由于沟通方式不恰当，对表述内容的理解偏差造成的。沟通是双方面的事情，如果沟通一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。在上文讲到的故事中，如果墨子和他的门生没有得到良好的双向沟通，结果会怎样呢？假设在门生主动找墨子沟通的时候，墨子要么推说很忙没有时间沟通，要么不愿与门生交流，其结果只能是让门生恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终反目成仇。另一方面，如果故事中的...
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持交换理论观点的人认为人的行为是相互交换的过程．其主要代表人物霍曼斯和布劳等人提出了人们在交换中互惠、在交换中产生不平衡导致了竞争等观点．他们也以此解释性别角色社会化的过程，即父母得到的报偿是孩子对自己的模仿（模仿也是一种尊重），孩子得到的报偿是父母对自己的行为的赞同．父母对子女的行为赞同时，无疑鼓励了他们进一步巩固和发展这种行为．如果一个小男孩喜欢设计女人服装的话，他也许会受到惩罚，...
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俄罗斯已有20％的居民（2960万人）达到中产阶级的生活水平，有10％（1480万人）的居民过上了富裕生活。新富们拼命地工作，尽情地享受，大把地花钱，消费度假正在成为他们的时尚。据俄罗斯国家统计委员会统计，1997年俄罗斯全国有1118.2万居民出国，其中赴远距离国家（独联体以外国家，包括赴波罗的海三国）旅游人数占83％，为931万人次，比上年增长19.8％；赴独联体其他国家占17％，...
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泰国曾经是落后的农业国，第二次世界大战前80％以上的人口从事农业，工业落后。50年代，泰国根据本国特点，大力发展民族经济，实施“工业多样化”和农业多种经营方针。1960年又实施《鼓励工业投资法案》，60年代后，泰国整个经济得到了较快的发展。进入70年代，泰国从以发展进口替代工业为主转向以发展出口工业为主，促使经济发展更为迅速，1970年至1980年，泰国国民生产总值年增长率达7.2％。...
摘要：
商务谈判中，谈话要切题，不要漫无重点地浪费时间，或使问题变得复杂化，应在慎重思考后用简洁明了的句子表达意思。
，提出问题以维持融洽的气氛，同时引导对方沿着既定的方向进行。如你提出的问题很恰当，可使对方感到自己的重要性。
商谈较大交易时，最后的决策是由经理阶层做出的。这样就须事先假设他们的想法，并对他们有个基本的了解后，三思而后“言”。交谈语气中须让对方认为你是个有权解决问题的人...
摘要：
许多人在进行智商测试、学习能力测试和其他测试时失败了，同时，这些人又愿意相信命运的安排，对他们来说，差的等级和低分自然而然地转化为后来在经济上的低效率。而白手起家的百万富翁们选择了另一条道路：他们就是不相信那些贬低他们而且是反复贬低他们的权威人士。他们有远见、有勇气、有胆量地向老师、教授、业余批评家和教育测试中心所给出的评价进行挑战。
白手起家的百万富翁似乎都有一种有趣的“免疫系统...
摘要：
探险旅游是国际旅游市场的新宠。据世界旅游组织预测，攀登世界高峰的冒险旅游、海底探险旅游、潜水旅游以及去终年封雪的极地猎奇，在未来将成为深受人们喜爱的探险旅游产品。探险旅游缘何受人青睐？有关人士认为，原因在于探险旅游有效地满足了旅游者的下列需求：
1．自我实现。美国人本主义心理学家马斯洛认为，人类需要可以分为生理、安全、归属和爱、尊重、自我实现这五种层次。其中自我实现的需要&mdas...
摘要：
“工作进展不了，因为王二坐在那里不动。”工作阻塞是管理中经常遇到的投诉。工作阻塞，就是某人或某事使工作流程无法继续，这常常让员工无事可做。这种阻塞应归咎于工作流程的设计不周全，或者某个员工的个人工作习惯。如果你怀疑工作流程不完善，可以做个简单的测验。先假设工作阻塞是某个工作人员造成的，那么培训该员工直至其胜任工作为止。如果工作阻塞还存在，那么就要改变工作流程了。...
摘要：
有人说妖术是先天的品质，是无意识的个人脾性，它来源于生理上的特异性。其实，最早告诉我们何谓妖术的是《封神榜》和《西游记》，西方还有《伊索寓言》，其间穿插了上帝和魔鬼，天堂和地狱。宗教的异端被指为妖巫；世间的叛逆被斥为妖孽；白骨精的出现掩遮着妖气妖氛；会变戏法的出家人称作妖僧妖道；在头顶上盘旋不透明且无定向的是妖雾妖风；妖物妖异妖怪妖精…凡“妖”就没...
摘要：
出色的口才为鲁几诺 普洛奇成功地掘得了第一桶金。普洛奇凭借出色的推销才能，不久升任一家大型公司的总经理。
他发明了一种推销方式，并总结要诀：把各个地方的商人聚集起来，用口才打动他们并使他们相信如果他们联合购买的话，会比较便宜。结果，他把一卡车又一卡车的货卖给他们。
过了没多久，他又说服那些商人，要他们相信，该是他们大批买进这样那样货物的时候了，不能等到下个月了，因为下个月价格一...
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